Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK), bankaların çağrı merkezlerinin hizmet seviyesinin ölçülmesine ve hizmet kalitesinin belirlenmesine ilişkin usul ve esaslar belirlendi. Resmi Gazete’de yayınlanan yönetmeliğe göre, banka tarafından aranmak istemeyen müşteri bir daha aranmayacak